強積金計劃的「最新消息」
強積金計劃成員通常是被動地接收有關強積金的資訊,例如報章的新聞、雜誌的專欄、計劃搞手或受託人的信件電郵短訊、公司HR人員的轉發與及強積金計劃的廣告宣傳等等。
如果強積金計劃成員想主動去搜集有關強積金的資訊,多數會瀏覽計劃的網頁。即使是有手機APP的強積金計劃,很多時都是網頁版本的重複,更可況還有很多強積金計劃是沒有手機APP。所以,強積金計劃網頁的資訊內容,對主動型的計劃成員來說是十分重要。
前文討論了各強積金計劃網頁的成份基金價格披露及user friendly情況(見 1 2 3),本文集中討論一下強積金計劃網頁內的「最新消息」。
網頁內的「最新消息」,顧名思義是面向傳媒大眾的新聞稿,發放該強積金計劃的新動向,例如未來的成份基金重組,基金經理的變動,收費的下調,保證基金的利率,又或者是過去的高層演講,下月的成員講座,甚至乎辦公室的工作時間變化,網上系統的更新維護,一眾計劃成員及市民大眾應知及想知的,理應於網頁內的「最新消息」可以獲得。
但事實上…
18個營辦人或受託人的網頁中,於2017年全年只有一半(9個)網頁有超過12條「最新消息」,即是有一半營辦人或受託人的網頁平均一個月刊登少於一個消息,有些營辦人或受託人的網頁連「最新消息」都沒有,見下表:
強積金營辦人 消息網頁 | 消息數量 | 消息網頁內容 | ||
2016年 | 2017年 | 2018年 (至7月底) | ||
海通 | 20 | 35 | 26 | 大多是公司其他零售基金的資訊 |
宏利 | 48 | 37 | 22 | 大多是公司資訊 |
銀聯 | 34 | 33 | 23 | 市場前景、公司資訊、強積金計劃資訊 |
滙豐 | 21 | 15 | 11 | 強積金計劃資訊 |
中銀保誠 | 21 | 18 | 12 | 強積金計劃資訊 |
東亞 | 8 | 9 | 9 | 強積金計劃資訊 |
永明 | 16 | 13 | 9 | 大多是公司資訊 |
中人壽 | 16 | 15 | 8 | 強積金計劃資訊 |
交銀 | 12 | 14 | 6 | 強積金計劃資訊 |
恒生 | 16 | 13 | 5 | 強積金計劃資訊 |
信安 | N/A | 2 | 5 | 市場前景 |
萬全 | 5 | 7 | 4 | 強積金計劃資訊 |
友邦 | 9 | 10 | 2 | 大多是公司資訊 |
景順 | 0 | 1 | 1 | 強積金計劃資訊 |
富達 | 1 | 1 | 0 | 強積金計劃資訊 |
安聯 | N/A | 4 | 2 | 市場前景、強積金計劃資訊 |
尚乘 | N/A | N/A | N/A | 沒有消息網頁 |
新地 | N/A | N/A | N/A | 沒有消息網頁 |
積金局 | 13 | 17 | 10 | 大多是主席致辭 |
即使是一年有超過12條「最新消息」的網頁,其消息大多是營辦人或受託人的公司活動花絮,如果淨計強積金消息的話,過半計劃網頁內有關強積金的「最新消息」,每年數量五隻手指已經夠用有餘。
計劃營辦人及受託人公司內,都應該有處理Marketing及Public Relations的員工,不論是專職或兼職、個人或部門,密切及有效的消息發布,有助維持與計劃成員的關係,甚至吸引新成員加入,比起發動一大班中介人去吸新客及聘請明星拍廣告,更具經濟效益,效果更持久,計劃成員的忠誠度更高。
而且,良好的行業形象及公眾關係,有助改變大眾對強積金一貫的負面思想,更加正向地面對自己退休及社會高齡化,提升大眾退休資產的抗逆力。
希望一眾強積金計劃的營辦人及受託人,好好的利用互聯網平台,加強與計劃成員的交流及溝通,相互了解,共同管理好強積金。
後記:
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現今香港大型金融保險集團,不知從那裡學習或效法:解決問題的辦法就是解決提出問題的源頭,令人可笑亦可悲。
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