強積金計劃的服務水平排名

強積金計劃的服務水平排名

強積金除了基金選擇、基金回報及基金收費之外，服務水平亦很重要，亦是選擇強積金計劃的考慮關鍵。由於服務水平很多時較為主觀，很難作直接比較，所以本文按積金局的「受託人服務比較平台」的匯總列表，並且將列表內的文字轉化為可量化的數字，將數字加總後作出高低排名，以顯示服務水平的高低分別。

量化標準

將文字轉化為數字，本次評比按好、中、差三分法來量化。好的有1分，中的有0.5 分，差的為0分。中間沒有再細分0.7, 0.3 等等，那便可突出好壞兩極。

例如二分「有」「冇」的服務，便按「有」是1 分及「冇」是0 分作為評分；而如果「有」當中有程度不同的，例如有計劃調整基金分配需時一日，有些需時三日的話，那麼提供最好服務的一日得1分，最差服務的三日為0分，位於中間的(例如兩日) 便為0.5分。

最好服務的標準當然是：

最短處理時間 (例如登記參加、基金分配、提取供款等等)

最長服務時間(例如客戶服務辦公時間、截數時間)

最多處理方式(例如網上、App、電郵、電話、郵寄等等)

最多次數(例如報表發放次數、基金便覽編製次數等等)

權重分配

受託人的服務可分為以下6 類：

1. 登記參加強積金計劃

2. 處理強積金供款

3. 更改投資分配

4. 轉移強積金權益

5. 提取強積金權益

6. 客戶服務

以上6類有經常接觸的，也有不經常接觸的。所有經常接觸的權重(weighting) 會高些，而MPFDIY 及《積金大反擊》各招要經常調撥基金分配，所以「3. 更改投資分配」會有較大權重，如果閣下長年不理強積金，那麼權重便有所不同。

本次評比的權重：

1. 登記參加強積金計劃 – 10%

2. 處理強積金供款 – 30%

3. 更改投資分配 – 30%

4. 轉移強積金權益 – 5%

5. 提取強積金權益 – 5%

6. 客戶服務 – 20%

每一類服務會各自計算細項的合計分數，然後得出每一類服務的排名。接著將6類服務的排名乘以6個權重分配，便得出總排名。

排第一最高分，即是於積金局的「受託人服務比較平台」上所列出的服務水平最高，反之，排第尾便是服務水平較差。

Top 1-3：

宏利環球精選（強積金）計劃
富達退休集成信託
友邦強積金優選計劃

Top 4-6：

信安強積金計劃800系列
東亞（強積金）行業計劃
BCT積金之選

Bottom 4-7：

信安強積金—易富之選
信安強積金—明智之選
萬全強制性公積金計劃
AMTD強積金計劃

Bottom 1-3：

永明強積金集成信託計劃
永明強積金基本計劃
永明強積金綜合計劃

排名討論：

本簡單評比的好差只是從字面比較，沒有實際實現數字，例如計劃A 處理僱主支票供款是5天之內，計劃B 是7天之內，字面上計劃A 較計劃B高分，但如果實際上計劃A 每筆供款都全是依時第5日完成，但計劃B 有長有短平均是4天的話，那麼，其實計劃B 實際上較好，只是從「受託人服務比較平台」列表的字面內容反映不到。

另外，本簡單評比沒有安排第二層權重於6類服務內各細項，這些細項基實都親疏有別，需要不同權重。

不過，如果將6類服務的排名分開觀察，Top 6 的得分於6類服務都屬中上，但Bottom 7 大多位於下游，可見不會因為某一類服務得分特別高或者特別低，會令本簡單評比的排名有偏頗。

評比排名都有好處，一面表揚服務最好的計劃，一面鞭策服務較差的。希望好的更上一層樓，差的知恥近乎勇，加把勁提升服務水平。有心服務市民大眾的，一定可以改過遷善，繼而精益求精，讓廣大打工仔得益。